河北建设：关注学习者，敲开企业在线学习大门的第一块砖

16988 Mar 25, 2019 8:18:15 PM

很多企业的培训经理经常会谈到，在线学习难做。诚然，空间、时间、环境的差异无形中在培训组织者与学习者之间、学习者与学习者之间竖起一堵异常坚固的墙，彼此无法很好的沟通，无法即时得到反馈，无法有效监控学习者的进度。所以，在线学习项目中的部分学员不能按时完成学习计划是常有的事，学习效果更加难以追踪。

正因为如此，很多培训经理更加倾向于组织面授培训项目，因为这让他们感觉“一切尽在掌握”。

为什么相对来说，面授培训感觉“容易管理”呢？因为当组织者、教学者和学习者面对面时，会快速打破陌生感，建立学习过程中的依赖从属关系；而学习者之间在同一空间共处，则会帮助他们建立起亲密的学习互助关系。这些都是学习者能持续保持学习动力的重要因素。

而在线学习存在时空与环境的隔离，学习者通常会觉得整个过程孤独与无趣，尤其是纯粹以独立学习为主的在线学习项目，在保持学习动力上更难。

不难理解，面授培训尚且需要开班仪式和破冰等环节去带动学习者化解陌生感快速进入学习情境，在线学习则需要比面授培训投入更多精力，去设计一系列动作，让远程学习者感受到“被关注”，从而打破距离感所带来的隔阂与僵局。因此，“关注学习者”是每一个在线学习项目首当其冲的必要步骤，其目标是鼓励参与和激发学习动机。那么在线学习的“关注学习者”应该怎么做呢？给大家提供五个参考步骤。

01 帮助学习者适应新环境

这一步，我们的重点在于排除学习者对学习环境和学习群体的陌生感，让他们适应学习平台的操作，学会使用工具，与导师建立联系，与学习同伴熟悉并逐渐构筑起互动关系。因此，我们将这一步拆分为四小步，分别为欢迎、解答、联系、熟悉。

欢迎：作为培训组织者，我们尽量与每位学习者联系，提供学习过程中我们的职责说明以及相关承诺，欢迎他们的参与，从而激发其参与学习的动机。

解答：介绍学习平台的特点、功能，以及可能用到的工具的使用方法，并提供最常见的问题及其解答，尽可能的为学习者后续的活动扫除障碍。

联系：将自身的多种联系方式提供给学习者，以便他们在各种场景中及时方便的与我们取得联系和支持。

熟悉：时间足够的话，学习组织者可以给每个学习者单独留言表示欢迎，这会让学习者倍感温馨，消除“初来乍到”的孤独感，迅速建立起双方的信任关系。此外，借助一些互动方式，初步建立起学习者之间的社交群，也是推动他们在学习中合作的必要前提。

02 撰写欢迎词

为了帮助学习者尽快适应新环境，一份真诚的欢迎辞是在线学习起步时必不可少的法宝。贴切的欢迎辞能让学习者了解所要学习的内容，掌握培训特点，并对组织方与教学方产生亲切感，激发学习的热情。欢迎辞一般包含以下几个主要部分：

1、表示欢迎：代表企业、培训部门等向学习者表达欢迎之意。

2、介绍项目人员：包括项目经理、助教、导师等，表明态度，愿意为大家热情服务、努力工作，确保达成学习效果。

3、介绍培训内容与特点：即学习目标、内容介绍、进度安排、考核方式和其它注意事项等。

4、留下联系方式：方便学习者寻求帮助。

5、鼓励学员：公布激励方式，鼓励学习者坚持学习下去，完成学习计划。

以上五条仅供参考，实际在准备欢迎辞时，可结合学习者特征和当前培训特点安排内容，选择大家喜闻乐见的形式去呈现，比如H5、短视频动画、图文、甚至纯文字等。像我们常见的易企秀、初页、小影、PPT转图文或视频等工具，都是制作在线欢迎辞的简单易用的方式。但必须提醒的是，无论借助什么手段实现，由于移动互联网浏览的特殊性，欢迎辞一定不能太长，尽量短小精炼、突出重点。如果有平台操作手册等需要包含到欢迎辞中，可使用附件的方式。

03 鼓励学员自我介绍

这一步，我们通常借助学习社区、学习群等公开方式进行，由培训组织者引导大家自我介绍的形式，让学员之间彼此熟识。比如我们常见的微信群或QQ群打招呼、张贴个人近照、介绍自己的姓名和工作单位等。也可以通过学习社区发起一些主题活动，比如“我的一天”、“我的爱好”、“这就是我”等，鼓励学习者用图文或者小视频的方式自我介绍。而后继的各项合作式学习活动，都将在此时亲密关系建立的基础上才能顺利展开。

为了确保自我介绍活动的顺利进行，这里提供两点参考：一是以先介绍自己的方式提供自我介绍模版，方便一部分不知道如何参与进来的学习者借鉴；二是对积极参与自我介绍活动的成员进行适度奖励，并鼓励还未参与的学习者，推动更多人加入。